襄阳市卫生系统坚持换位思考

2017-02-06 07:18

8月22日,襄阳市卫生系统坚持换位思考,开展“假如我是患者”活动,并组织医院院长交叉暗访,以普通患者的身份到医院就诊,亲身体验挂号、检查、治疗、划价、取药等流程,查找出了46个问题,并正在着手进行整改。(《襄阳日报》8月28日)

顾名思义,换位思考就是站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础,其实质就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。换位思考,说着容易,其实也难。其标准有三:

都说看病难,究竟群众看病有多难?襄阳市数家医院的院长们通过暗访就诊,亲身体验到了普通患者看病的不易,相信其后的整改会有效解决这一问题。同时,院长暗访就诊,也引发出一个深刻启示:换位思考是做好新时期群众工作的关键。

第二,能不能体会群众的艰难。坐在舒适的公务车里,肯定体会不到酷暑盛夏普通市民在公交车内“蒸笼”一般的煎熬;住在宽敞明亮的住宅里,当然感受不到老百姓寄身在棚户区里的艰难和担心;拿着稳定的薪水,自然也读不懂农民起早摸黑脸朝黄土背朝天的辛酸……“没有落后的群众,只有落后的领导。”群众的“不领情”,实际上是“其实你不懂我的心”的情绪表达。只有像医院院长们那样,亲身体验群众看病的不易,才能够真正对群众上心,才能够被群众“领情”。

第一,是不是站在群众的角度。经济社会发展的目的,从来就不是单纯的财富积累,而是不断改善民生、增进人民福祉。“官员关心gdp,老百姓要的是人民币”,发展经济,不是为了片面地追求政绩,而要富民为本,让老百姓的口袋鼓起来、生活富起来;制定政策,不是为了好看、好听,而要管用、好用,让群众反映的问题得到及时解决;开展工作,不能只搞眼睛向上、取悦上级,而要心系群众,真正让群众得好处、得实惠。

当前,经常听到一些干部抱怨,现在工作越来越难做,明明是为群众办好事、办实事,可是老百姓不理解、不领情,有的甚至说风凉话、唱反调。乍一听,仿佛干部很辛苦、很受委屈,群众不支持、不明事理。细一分析,又让人难以苟同。究其原因,还在于这些干部没有真正做到换位思考。

第三,有没有视群众为家人。当前,患有“群众感情缺失症”的干部不在少数,对群众的困难视而不见、对群众的疾苦漠不关心、对群众的利益随意践踏、对群众的事务敷衍塞责,有的甚至“官老爷”派头十足,在群众面前颐指气使、趾高气扬。群众在干部心里的分量有多重,干部在群众心里的分量就有多重。党员干部只有视群众为家人,视群众的问题为“家事”,视群众来信为“家书”,视群众工作为“家业”,时刻保持“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声”的情怀,把群众冷暖安危放在心头、抓在手中,才能真正赢得民心。

针对查找出来的46个问题,市卫生部门正在积极整改之中,相信“看病难”的问题将会得到有效解决。不能回避的是,除了“看病难”以外,人民群众的生活还存在着很多“难”。找准并解决这些难题,需要用好换位思考这把“金钥匙”。归根结底,还是省委常委、市委书记王君正经常强调的一句话:“设身处地地站在群众立场思考问题、分析问题,时时刻刻带着感情开展工作、解决问题。”